Återbetalningspolicy

Retur-, bytes- och återbetalningspolicy

Trygga och tydliga regler för retur, byte och återbetalning

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar möbler hos oss.

Denna policy beskriver villkoren för retur, byte och återbetalning, inklusive hur du kontaktar oss, hur returprocessen fungerar, vem som ansvarar för eventuella kostnader samt när återbetalningar genomförs.

---

1. Ångerrätt och retur

Som privatkund inom EU har du normalt rätt att ångra ditt köp enligt gällande konsumentlagstiftning.

Ångerfristen börjar räknas från den dag då du eller en av dig angiven person tar emot produkten.

Om du vill utnyttja din ångerrätt behöver du kontakta vår kundservice innan du skickar tillbaka produkten.

---

2. Villkor för godkänd retur

För att en retur ska kunna godkännas behöver produkten uppfylla följande krav:

• Produkten ska vara i väsentligt oförändrat skick.

• Alla delar, tillbehör och monteringskomponenter ska finnas med.

• Produkten får inte vara skadad på grund av felaktig användning.

• Originalförpackning eller lämpligt skyddande emballage bör användas när det är möjligt.

För möbler rekommenderar vi att du behåller originalförpackningen tills du har kontrollerat att produkten är komplett och utan problem.

---

3. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten kan vara begränsad för produkter som:

• har tillverkats enligt kundens specifika önskemål

• har specialanpassats efter individuella krav

Standardprodukter som inte är specialanpassade omfattas normalt av gällande konsumenträttigheter.

---

4. Byte av produkt

Om du önskar byta en produkt, kontakta vår kundservice innan någon retur skickas.

Byte kan exempelvis gälla:

• fel storlek

• annan färg

• annan modell

Möjligheten till byte beror på:

• produktens tillgänglighet

• produktens skick

• aktuell orderstatus

Vi hjälper dig att hitta rätt lösning efter att vi har granskat ditt ärende.

---

5. Reklamation vid fel eller skadad produkt

Om produkten har:

• fabrikationsfel

• transportskada

• saknade delar

• funktionella problem

ska du kontakta oss så snart som möjligt.

För snabbare hantering kan vi be dig att skicka:

• ordernummer

• beskrivning av problemet

• bilder eller videomaterial

Vid godkänd reklamation hanteras ärendet enligt tillämpliga konsumentregler.

---

6. Returadress och viktig information

Vi använder inte en enda permanent returadress för alla returärenden.

Våra lager- och returhanteringsplatser kan variera beroende på produkt, order och ärendetyp.

Skicka därför aldrig tillbaka en produkt på eget initiativ utan att först kontakta vår kundservice.

Efter att ditt returärende har godkänts kommer vi att ge dig rätt returadress och instruktioner.

Produkter som skickas till en ej godkänd adress kan orsaka förseningar eller problem med returhanteringen.

---

7. Kostnader för retur och byte

Vid ånger eller personlig anledning

Om du returnerar en produkt på grund av exempelvis:

• ångrat köp

• ändrat beslut

• önskemål om annan produkt

kan returfrakten normalt behöva betalas av kunden.

---

Vid fel från vår sida

Om returen beror på:

• felaktig produkt

• transportskada

• saknade delar

• produktionsfel

står vi för nödvändiga kostnader enligt bedömning och överenskommelse.

---

8. Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten behandlar vi återbetalningen.

Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Normal behandlingstid:

3–7 arbetsdagar

innan återbetalningen syns på ditt konto.

Den faktiska tiden kan även påverkas av:

• din bank

• betalningsleverantör

• behandlingstiden hos ditt finansinstitut

---

9. Delvis återbetalning

I vissa situationer kan en delvis återbetalning bli aktuell, exempelvis om:

• produkten har använts mer än vad som krävs för kontroll

• produkten har skadats efter mottagandet

• delar eller tillbehör saknas

Vi informerar dig alltid innan en sådan bedömning görs.

---

10. Hur startar jag en retur?

För att starta en retur eller ett byte:

Kontakta vår kundservice och ange:

• ordernummer

• namn

• kontaktuppgifter

• anledning till retur eller byte

• eventuella bilder på produkten

Vi återkommer med vidare instruktioner.

---

11. Kontaktinformation

För retur-, bytes- och återbetalningsärenden:

E-post:

asdhoahdoaln@herviqo.com

För allmänna frågor:

E-post:

reachhjmkln@herviqo.com

Telefon:

+14846165472

Adress:

2719 N 24TH ST
PHILADELPHIA, PA 19132
USA

---

Sammanfattning

---

Vi arbetar för att göra retur- och återbetalningsprocessen enkel, tydlig och rättvis för alla kunder.