Garanti- och reklamationspolicy
Trygghet och support för dina möbler
Vi vill att varje möbel ska skapa långsiktigt värde och bidra till en trivsam hemmiljö.
Om en produkt du har köpt har kvalitetsproblem, transportskador eller inte överensstämmer med din beställning är du välkommen att kontakta oss. Vi hanterar alla ärenden enligt tillämpliga svenska och europeiska konsumentskyddsregler och arbetar för att hitta en rättvis och lämplig lösning.
1. Produktgaranti och konsumenträttigheter
Vi hanterar produktproblem enligt gällande svenska och europeiska konsumentlagar.
Du kan lämna in en reklamation om produkten exempelvis har:
- ✓ Tillverkningsfel
- ✓ Funktionsproblem som påverkar användningen
- ✓ Betydande avvikelser från produktbeskrivningen
- ✓ Transportskador som upptäckts vid mottagandet
Vi bedömer varje ärende individuellt och hjälper dig vidare med nästa steg.
2. Så skickar du in en reklamation
Om du upptäcker ett problem med din produkt bör du kontakta vår kundservice så snart som möjligt.
Vid en reklamation ber vi dig att lämna följande information:
- ✓ Beställningsnummer
- ✓ Köparens namn
- ✓ Kontaktuppgifter
- ✓ Produktnamn
- ✓ En detaljerad beskrivning av problemet
- ✓ Bilder eller videor som visar problemet (om tillämpligt)
Fullständig information hjälper oss att snabbare identifiera problemet och hitta en lösning.
3. Så behandlar vi ditt ärende
När vi har mottagit din reklamation hanterar vi vanligtvis ärendet enligt följande steg:
Steg 1: Inlämning av information
Du skickar information om beställningen samt en beskrivning av problemet till vår kundservice.
Steg 2: Bedömning av problemet
Vi gör en första bedömning baserat på den information du har lämnat.
Vid behov kan vi be om:
- ✓ Ytterligare bilder
- ✓ Videomaterial
- ✓ Mer detaljerad information om produkten
Steg 3: Bekräftelse av lösning
Beroende på situationen kan vi erbjuda följande lösningar:
- ✓ Skicka ersättningsdelar
- ✓ Ge reparationsanvisningar
- ✓ Byta ut berörda delar
- ✓ Ersätta produkten
- ✓ Annan lämplig lösning
Den slutliga lösningen bestäms utifrån produktens skick och tillämpliga konsumentregler.
4. Vanliga situationer som kan omfattas av reklamation
Följande situationer kan normalt ligga till grund för en reklamation:
Tillverkningsfel
Exempel:
- ✓ Problem med produktens konstruktion
- ✓ Funktionsfel som påverkar normal användning
- ✓ Defekta produktdelar
Transportskador
Exempel:
- ✓ Produkten är skadad vid leverans
- ✓ Produkten har skadats under transporten
Produkt som inte överensstämmer med beskrivningen
Exempel:
- ✓ Fel produkt har levererats
- ✓ Viktiga produktuppgifter skiljer sig tydligt från informationen på webbplatsen
5. Situationer som normalt inte omfattas av reklamation
Följande situationer omfattas normalt inte av produktreklamation:
- ✓ Skador orsakade av felaktig montering
- ✓ Problem på grund av att användarinstruktioner inte följts
- ✓ Normalt slitage vid användning
- ✓ Skador orsakade av kunden
- ✓ Problem på grund av bristande underhåll
- ✓ Användning utanför produktens avsedda användningsområde
Möbler är produkter som används i vardagen och naturliga förändringar över tid betraktas normalt som en del av normalt användande.
6. Särskild information om möbler
Eftersom möbler tillverkas av olika material och har specifika egenskaper kan följande variationer förekomma och betraktas normalt som naturliga:
- ✓ Variationer i träets struktur och ådring
- ✓ Skillnader i färgåtergivning mellan olika skärmar
- ✓ Mindre måttvariationer
- ✓ Naturliga förändringar i material
Sådana variationer påverkar normalt inte produktens funktion eller säkerhet.
7. Hantering av saknade delar
Om du efter mottagandet upptäcker att:
- ✓ Skruvar eller monteringsdelar saknas
- ✓ En produktkomponent saknas
- ✓ Monteringsanvisningar saknas
ber vi dig kontakta oss.
Vi hjälper dig att komplettera saknade delar eller hitta en lämplig lösning utifrån situationen.
8. Reparation, byte och återbetalning
Beroende på problemets art kan vi i första hand erbjuda:
- Skicka ersättningsdelar
- Reparationsvägledning
- Byte av produktdelar
- Byte av hela produkten
- Annan lämplig lösning
Om problemet inte kan lösas på annat rimligt sätt bedömer vi vidare hantering enligt tillämpliga konsumentregler.
9. Viktig information om retur av produkter
Om en reklamation kräver att produkten returneras:
Skicka inte tillbaka produkten på egen hand.
Eftersom våra lager- och servicecenter kan variera beroende på beställning finns det ingen gemensam fast returadress.
Kontakta alltid vår kundservice först för att bekräfta:
- ✓ Om retur krävs
- ✓ Korrekt returadress
- ✓ Godkänd transportmetod
Returer som skickas utan föregående godkännande kan leda till förseningar i hanteringen.
10. Kontaktinformation
För garanti- eller reklamationsärenden, kontakta oss:
Allmän kundservice:
E-post:
Telefon:
+14846165472
Adress:
2719 N 24TH ST
PHILADELPHIA, PA 19132
USA
11. Vårt servicelöfte
Vi arbetar för att:
- ✓ Tillhandahålla korrekt och transparent produktinformation
- ✓ Ta varje kundärende på allvar
- ✓ Skydda konsumenters rättigheter enligt gällande regler
- ✓ Hjälpa våra kunder att hitta en rimlig lösning
Din feedback hjälper oss att kontinuerligt förbättra våra produkter och tjänster.
Sammanfattning
| Information | Beskrivning |
|---|---|
| Omfattning | Kvalitetsproblem och beställningsrelaterade frågor för möbler |
| Ansökan | Kontakta kundservice för att lämna in en reklamation |
| Nödvändig information | Beställningsnummer, beskrivning, bilder/video |
| Returadress | Tillhandahålls efter bekräftelse från kundservice |
| Viktigt | Skicka inte tillbaka produkter utan godkännande |
| Lösningar | Reparation, reservdelar, byte eller annan lämplig åtgärd |
Vi vill att varje köp ska bygga på förtroende, tydlighet och pålitlig service.
Nordisk möbeldesign • Kvalitet • Omsorg